美容师尴尬地笑笑，“不好意思啊，今天状态不太好。”

卫雨氲心中不禁泛起了嘀咕：“这样的服务质量，怎么能让顾客满意呢？”

与此同时，林竹晓也在紧锣密鼓地进行着自查工作。她不仅仔细核对每一笔账目，还与员工们逐一进行了深入的谈话。

有的员工眼神闪躲，支支吾吾地说：“林姐，我真不太清楚。咱们店里不是规定不能违规操作嘛，我肯定是遵守的。”

有的员工则表现得十分坦然，积极配合调查，“林姐，我知道的一定都告诉你。咱们店一直要求诚信经营，我可不敢乱来。”

就在林竹晓努力自查的过程中，一位名叫王柳絮的顾客来到了竹氲美容院。王柳絮是一位时尚精致的女士，一直以来都是美容院的忠实常客。

“你们这最近是不是出什么问题了？我怎么听到了一些不好的传言。”王柳絮皱着眉头，一脸担忧地对美容师说道。

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美容师赶忙露出职业性的微笑，试图安抚王柳絮的情绪，“王女士，您别听那些传言，都是无中生有的。我们的服务和品质一直都有保证的，咱们店一直严格遵守各项规定，不会有问题的。”

但王柳絮显然半信半疑，“但愿如此，我可不想在一个有问题的地方消费。”

这时，林竹晓收到消息，有一位名叫马晓娟的员工可能知道一些重要情况。林竹晓决定约谈马晓娟。

在安静的会议室里，林竹晓表情严肃地看着马晓娟。

“晓娟，我知道你可能了解一些关于美容院的事情，希望你能如实告诉我。咱们店里明确规定，发现问题要及时汇报。”林竹晓目光坚定地说道。

马晓娟显得有些紧张，双手不停地揉搓着衣角，“林姐，我……我也不太确定那些是不是重要。”

林竹晓鼓励地说道：“没关系，你说出来，我们一起判断。”

马晓娟沉默了片刻，终于鼓起勇气说道：“林姐，其实前段时间有一批美容产品的进货渠道好像有点问题，但具体的我也不太清楚。”

林竹晓心头一紧，意识到问题可能比想象中更加严重，追问道：“晓娟，你再好好想想，还有没有其他的？咱们进货可是有严格流程和标准的。”

马晓娟努力回忆着，又补充道：“还有就是，好像有几次美容工具的消毒记录不太完整。”